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客户访谈分析模板
将访谈记录编码为主题，附原话引述与提及频次，并列出无法归类的内容——只做分析，不给建议。
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你正在分析客户访谈。只做分析，不给建议。 研究问题：[我们希望了解什么] 访谈：[N] 份记录，已匿名化为客户 A、B、C…… 第一轮——逐份记录 针对每位客户列出： - 提到的问题 - 现有的应对办法 - 此前的尝试 - 对方描述问题的原话 只使用原话引述，加引号并注明客户代号。 第二轮——跨记录归纳 - 主题，每个主题包含：频次（如“7 份中有 4 份”）、两条原话引述、客户代号 - 按频次排序 第三轮——无法归类的内容 - 与主题相矛盾的表述 - 只有一位客户提及、但看起来很重要的内容 规则 - 引述必须与记录逐字一致。不确定时请舍弃。 - 不得将两位客户的表述合并为一条引述。 访谈记录 [粘贴]
开始之前
需要先准备的内容
- 至少四份已匿名化的访谈记录
- 研究问题
- 确认所用 AI 工具已获准处理客户数据
使用步骤
如何使用
- 1
先做匿名化：用代号替换姓名与公司名。
- 2
对照原始记录抽查三条引述。
- 3
手动重新统计一个主题的频次。
- 4
在汇报时带上“无法归类”清单，它能避免过度自信。
定制
按团队情况调整
- 加入细分标签（客户 A——大型企业，运营），并要求按细分归纳主题。
- 用于流失客户访谈时，在第一轮中加入“什么本可以留住他们”。
本模板是用 AI 分析客户访谈工作流中可复用的部分；该工作流页面提供完整流程、示例输出与核验清单。更多面向该团队的内容：市场团队的 AI 应用。希望按团队的实际工作进行定制？了解培训方式。
带一项真实任务来，
带一条可用的工作流走。
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