真实来电场景
这家店会接到的三种电话
新患者
你们接新患者吗？收 Aetna 吗？
按你确认过的保险清单回答，说明新患者初诊时长，Growth 和 Pro 方案里直接约上。
改期
我周二的调整要挪一下。
按姓名和电话找到原预约，在医生时间内给出备选，确认变动。
疼痛或紧急
我牙崩了，特别疼。
按你的急诊规则走：营业时间内转给员工，下班后读你写的说明。
敏感流程安装前先聊。不做任何合规认证的声明。
通话数据，能少存就少存
医疗类部署逐家审核。整条流程没验证完之前，我们不做 HIPAA 合规的声明。
- 不录音。
- AI Man Jack 不保存对话文字记录。
- 只把完成预约流程需要的信息（姓名、电话、项目、时间）写进你的系统。
- 电话线路（Twilio）只留通话元数据：时间、时长、号码。
示例通话
从头到尾
价格、人员和时段都来自店主确认过的信息。
示例对话
顾客
我是新患者，你们收 Delta Dental 吗？
AI
收，Delta Dental 可以用。新患者初诊大约一小时。周三 9:00 或周五 2:00 有空。
顾客
周五。
AI
周五 2:00。请提前十分钟到填表。方便留个姓名和回电号码吗？
新患者已预约 · 周五 · 2:00 PM
你也打一个试试 (469) 517-2968
需要你准备什么
- 接受的保险清单，按你想要的说法写
- 预约类型和时长：新患者、复诊、调整
- 医生排班，各自接哪类就诊
- 急诊规则：转接号码和下班后的说明
- AI 在电话里可以收集哪些患者信息
- 必须交给员工的问题
证据
这个行业的试点数据整理中。目前的真实项目见 案例页。
常见问题
它会回答保险问题吗？
只按你确认过的清单答，不核保。它可以记下保险计划，并告诉患者由前台确认福利。
急诊怎么办？
按你写的规则走：营业时间内转给员工，下班后读你的说明，说明里可以包括让来电者联系急救。
符合 HIPAA 吗？
我们不做合规认证的声明。AI 可以收集哪些患者信息，安装前和你一起定。
患者能改期吗？
Growth 和 Pro 方案可以，按医生时间和你的通知规则。