案例
一家二手车行，场地再忙也能回短信。
已在生产环境运行。应车行要求不公开名字；数字经店主同意后公布。
- 商家
- 二手车行，达拉斯—沃斯堡（不公开名字）
- 类型
- 汽车经销商，预约制试驾
- 问题
- 员工在场地里陪客户的时候，问试驾的短信没人回。有些买家就走了。
- 实现方式
- 车行号码上的一个短信 agent。它问买家看中哪辆车、什么时候能来，在车行营业时间内给出时段，记下确认的预约，再给车行发一条摘要短信：买家姓名、电话、车辆和时间。
- 渠道
- 只有短信。这个项目不接语音电话。
- 测量周期
- 尚未公布
- 相关对话总数
- 已记录；经店主同意后公布
- 预约数
- 已记录；经店主同意后公布
- 实际到场
- 由车行跟踪
- 异常和失败
- 逐段对话记录；摘要随后公布
- 客户评价
- 尚未公布
实现说明
- agent 从不报车价。问价格的，交给车行回答。
- 预约存在车行能看的数据库里，不是只留在聊天记录里。
- 每条确认的预约都会给车行发一条摘要短信，漏看的对话也能浮出来。
- 同样的模式换成语音，就是 AI 前台做的事。
还没验证的
- 预约到场率
- 买家多久会问到一个需要转交的问题
- 不发短信的买家，语音线能不能接住
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